Reklamacije i pisani prigovor potrošača

Kako podnijeti reklamaciju

Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• E-poštom na —
• Poštom na adresu sjedišta udruge: Hrvatska

Što reklamacija mora sadržavati

• Ime i prezime podnositelja te broj člana (ako je poznat).
• Kontakt podatke (e-pošta ili telefon) na koje očekujete odgovor.
• Broj naloga plaćanja i/ili poziv na broj uplate (ako se prigovor odnosi na plaćanje).
• Opis razloga reklamacije i, ako je moguće, dokaz (potvrda uplate, screenshot, dopis).

Rok za odgovor

Odgovor na pisani prigovor dostavit ćemo pisanim putem u zakonskom roku od najviše 15 dana od zaprimljenog prigovora.

Alternativno rješavanje sporova (ARS)

Ako niste zadovoljni ishodom prigovora, potrošački spor možete pokrenuti pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis ovlaštenih tijela dostupan je na stranicama Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja Republike Hrvatske. Potrošači u EU mogu koristiti i online platformu za rješavanje potrošačkih sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.